मुरादाबाद,जागरणसंवाददाता।देशमेंप्रतिवर्ष24दिसंबरकोराष्ट्रीयउपभोक्तादिवसमनायाजाताहै।24दिसंबर1986कोहीउपभोक्तासंरक्षणअधिनियमविधेयकपारितकियागयाथा।बदलतेदौरमेंसरकारनेकानूनमेंलगातारबदलावकिए।केंद्रसरकारनेउपभोक्ताओंकेहितोंकेलिएकानूनमेंचारबारबदलावकिए।जिसमें1991और1993मेंइसअधिनियममेंसंशोधनकिएगए।इसकेबादआनलाइनबाजारसेखरीदारीबढ़नेऔरधोखाधड़ीकेमामलेसामनेआनेकेबाददिसंबर2002मेंव्यापारसंशोधनलायागया।
देशकेनागरिककोजिसतरहसंविधाननागरिकताकाअधिकारदेताहै,उसीतरहउपभोक्ताओंकोउनकेहितमेंअधिकारप्रदानकरताहै।केंद्रसरकारनेहालहीमेंउपभोक्ताकेअधिकारोंकेदायरेकोबढ़ायाहै।आनलाइनसामानकीखरीदारीकोशामिलकरतेहुएउपभोक्तासुरक्षा(ई-कॉमर्स)रूल्स2020कानूनबनाया।इसनएकानूनसेआनलाइनरिटेलर्ससेरिटर्नऔररिफंडकाअधिकारप्रदानकियागया।उपभोक्तामामलोंकेवरिष्ठअधिवक्तादेवेन्द्रवार्ष्णेयनेबतायाकिबीतेकुछदिनोंमेंउपभोक्ताफोरमनेकईमहत्वपूर्णआदेशदिएहैं।पहलेउपभोक्ताफोरमकेपदखालीरहतेथे,लेकिनअबसरकारनेखालीपदोंकोभरनेकेसाथहीलंबितमामलोंकीसुनवाईभीतेजीकेसाथकीहै।अधिवक्तानेबतायाकिउपभोक्ताओंनेबीतेकुछदिनोंदेशकीनामीकंपनीकेखिलाफवाददायरकियाथा।जिसमेंतुलसीखजूरब्रांडकाकमवजनदेनेपरजिलाउपभोक्ताआयोगने15000हजाररुपयेकाजुर्मानालगायाथा।उन्होंनेबतायाकिआमतौरपरहमसभीबाजारसेकंपनीद्वाराब्रांडेडचीजोंकोखरीदकरउसकाउपभोगकरलेतेहैं,लेकिनकभीभीहमयहनहींदेखतेकीउसकीएमआरपीक्याहैं।एकजागरूकउपभोक्ताकेलिएआवश्यकहैहमजिनचीजोंकाउपयोगकरतेहैंउसकेप्रतिहमेंजागरूकरहनाचाहिए।उपभोक्ताओंकोअधिकारतोमिलेहैं,लेकिनएमपीआरपीकोलेकरसरकारकोकदमउठानेकीजरूरतहै।कोरोनामहामारीकेदौरानएमआरपीकोलेकरजमकरलूटकीगई।लेकिन,ऐसेलोगोंपरकोईकार्रवाईनहींहुई।सरकारकोउपभोक्ताओंकेहितोंकोध्यानमेंरखतेहुएएमआरपीपरकानूनबनानाचाहिए।
मुकदमोंकेनिस्तारणमेंदेरी:उपभोक्तामामलोंकेअधिवक्तादेवेन्द्रवार्ष्णेयनेबतायाकिमुरादाबादमेंउपभोक्ताफोरमकीदोकोर्टहैं।लेकिनपदरिक्तहोनेकेकारणमामलोंकासमयपरनिस्तारणनहींहोपाताहै।मौजूदासमयमेंदोनोंउपभोक्ताफोरमकोर्टमें1050सेअधिकमामलेलंबितहैं।ऐसेमेंसमयपरउपभोक्ताओंकोन्यायमिले,इसकेलिएसमयबद्धसुनवाईहोनाभीजरूरीहै।
क्याकरेंजबहोधोखा:जबखरीदमेंकिसीतरहकाधोखाहोयाखरीदेगएउत्पादमेंतत्कालकोईखराबीमिलजाएतोसबसेपहलेसंबंधितकंपनीकेग्राहकसेवाप्रतिनिधिसेबातकरें।यहांसेउचितजवाबनमिलनेपरराष्ट्रीयउपभोक्ताहेल्पलाइन(एनसीएच)के1800-11-4000या14404परशिकायतदर्जकरासकतेहैं।इसकेअलावा8130009809परएसएमसकरसकतेहैं।इसकेअलावाउपभोक्ताफोरमकेजरिएभीन्यायपासकतेहैं।
इनपांचअधिकारोंकोजाननाहैजरूरी:
1.उनउत्पादोंयासेवाओंसेसुरक्षाजिनसेजीवनकोखतराहोयासंपत्तिकोनुकसानपहुंचासकतेहो।येअधिकारप्रत्येकउपभोक्ताकोप्राप्तहै।
2-गलतव्यापारप्रबंधनसेबचनेकेलिएप्रत्येकउपभोक्ताकोउत्पादोंयासेवाओंकीमात्रा,उनकीगुणवत्ता,मानकऔरकीमतजाननेकाअधिकारमिलाहुआहै।
3.वस्तुओंऔरसेवाओंकोलेकरउनकेप्रतिसंतुष्टहोनेकाअधिकार।
4.उपभोक्ताओंकेअधिकारोंकासरंक्षण,हननहोनेपरउचितन्यायपानेकाअधिकार।
5.धोखाधड़ीयाअनुचितव्यापारकेप्रतिसुनवाईकाअधिकार।